Kreujemy reklamę Wspieramy twój biznes
"Klienci muszą wiedzieć, że reprezentujesz coś dla nich ważnego"
howard schultz
"Klienci muszą wiedzieć, że reprezentujesz coś dla nich ważnego"
howard schultz
W dzisiejszym świecie, gdzie klienci codziennie stykają się z setkami reklam online i offline, tradycyjne formy promocji coraz częściej przestają działać. Przekaz reklamowy bywa ignorowany, pomijany lub blokowany. W takim otoczeniu ogromną siłę zyskuje marketing szeptany, który bazuje nie na przekazie marki, ale na zaufaniu i rekomendacjach innych ludzi. W tym artykule dowiesz się co to jest marketing szeptany, jakie ma formy, jak działa buzz marketing. A co najważniejsze – jak skutecznie wdrożyć go w swojej strategii promocyjnej.
Definicja marketingu szeptanego (ang. word-of-mouth marketing) – strategia promocyjna polegająca na tym, by klienci naturalnie dzielili się informacjami o marce, produkcie lub usłudze – najczęściej w formie rekomendacji, rozmów lub komentarzy. Choć może wydawać się spontaniczny, w rzeczywistości skuteczny marketing szeptany to często efekt dobrze zaplanowanych działań marki.
Ważne jest to, że marketing rekomendacji opiera się na zaufaniu, jakie odbiorcy mają do osób polecających – mogą to być znajomi, członkowie rodziny, influence’rzy lub nawet nieznani użytkownicy publikujący opinie w Internecie. Właśnie dlatego szeptanka bywa znacznie skuteczniejsza niż tradycyjna reklama.
Z badań wynika, że aż 92% konsumentów ufa rekomendacjom od znajomych, a 70% ufa opiniom zamieszczanym online przez nieznane osoby. Te liczby mówią same za siebie – rekomendacje są najbardziej wiarygodną formą promocji. Marketing z ust do ust działa długo po zakończeniu kampanii – rozmowy, opinie i wpisy zostają w sieci. Jest on relatywnie tani – szczególnie w porównaniu do dużych kampanii medialnych. Co więcej może on zapewnić efekt wirusowy. Jeden post lub komentarz może wywołać lawinę kolejnych interakcji. Jest naturalny i nienachalny, co zwiększa jego akceptowalność wśród odbiorców.
Marketing szeptany to nie tylko spontaniczne rozmowy między klientami. Wyróżniamy kilka typów działań szeptanych:
1. Marketing organiczny
To najbardziej naturalna forma szeptanki – klienci sami z siebie dzielą się pozytywnym doświadczeniem. Może to być rozmowa w pracy, opinia na forach, polecenie w social mediach. Marka nie inicjuje tych działań – są one efektem wysokiej jakości produktu lub usługi.
2. Marketing wspierany (inspirowany)
W tym przypadku marka zachęca do mówienia o sobie, np. poprzez programy poleceń, konkursy z nagrodami za recenzje, wysyłkę próbek lub prezentów, prośby o opinie po zakupie.
3. Influencer marketing
Polega na współpracy z osobami, które mają wpływ na konkretne społeczności – blogerzy, youtuberzy, instagramerzy. Jeśli influencer poleci produkt w autentyczny sposób, jego społeczność może podążyć za tą rekomendacją.
4. Buzz marketing
Buzz marketing to forma szeptanki, której celem jest wywołanie poruszenia, emocji lub kontrowersji, które pobudzają dyskusję. Przykłady:
Buzz marketing często balansuje na granicy zaskoczenia i szoku, ale gdy jest dobrze zaplanowany – potrafi przynieść ogromny zasięg.
5. Evangelist marketing
To sytuacja, w której zadowolony klient sam staje się ambasadorem marki. Bez wynagrodzenia i presji, z własnej inicjatywy promuje produkt lub usługę, bo wierzy w jej wartość. Najczęściej dotyczy marek z wyjątkową misją, jakością lub kulturą.
Marka kosmetyczna rozdaje próbki nowego kremu influencerkom z małymi, ale lojalnymi społecznościami. W efekcie pojawia się fala postów z recenzjami i porównaniami efektów.
Lokalna pizzeria daje darmowe ciastko do zamówienia z bilecikiem „Poleć nas znajomym”. Klienci chwalą się niespodzianką na Instagramie.
Producent napojów energetycznych uruchamia kampanię, w której znane osoby pokazują się z produktem bez logotypu, wzbudzając zaciekawienie. Dopiero później ujawniana jest marka.
Księgarnia internetowa dodaje do paczek specjalne kody rabatowe „do przekazania znajomemu” – każdy kod przypisany jest do zamawiającego, co buduje relacje i zachęca do polecania.
Startup technologiczny wprowadza na rynek nową aplikację do zarządzania zadaniami. Zamiast inwestować w tradycyjną kampanię reklamową, firma zaprasza do testów wybranych użytkowników z forów branżowych i grup na Facebooku. Prosi ich o szczerą opinię i możliwość podzielenia się wrażeniami. Efektem jest fala autentycznych recenzji i poleceń wśród osób, które faktycznie potrzebują tego typu narzędzia.
Marka odzieżowa przygotowuje limitowaną kolekcję, dostępną tylko dla klientów poleconych przez znajomych. Dzięki systemowi zaproszeń, osoby polecające i zaproszeni otrzymują dodatkowe zniżki lub bonusy. Kampania zyskuje rozgłos w mediach społecznościowych, bo klienci chętnie dzielą się dostępem do „ekskluzywnej oferty” ze swoimi znajomymi.
Krok 1: Zadbaj o produkt i doświadczenie klienta
Marketing szeptany nie zadziała bez solidnej podstawy. Twój produkt lub usługa musi być wysokiej jakości i zostawiać po sobie pozytywne wrażenie. Obsługa klienta, estetyka, opakowanie – wszystko ma znaczenie.
Krok 2: Zidentyfikuj potencjalnych ambasadorów marki
Nie każda osoba będzie skutecznym przekaźnikiem. Poszukaj klientów, którzy:
Krok 3: Ułatw im dzielenie się opinią
Krok 4: Wzbudzaj emocje – pozytywne lub zaskakujące
Ludzie dzielą się tym, co ich porusza. Zadbaj, aby Twoja marka zaskakiwała, inspirowała, rozśmieszała lub pomagała. Im bardziej „godne opowiedzenia” będzie doświadczenie, tym większa szansa na szeptankę.
Krok 5: Mierz efekty i bądź aktywny w rozmowie
Śledź, gdzie mówi się o Twojej marce – użyj narzędzi takich jak Brand24, Google Alerts czy monitoring mediów społecznościowych. Reaguj na opinie, podziękuj za pozytywne słowa, rozwiązuj problemy, buduj relacje.
Skuteczna kampania marketingu szeptanego to efekt przemyślanej strategii, kreatywności i dobrej znajomości grupy docelowej. W jej tworzeniu mogą brać udział różne podmioty – w zależności od skali i celu działań. Przede wszystkim są to agencje marketingowe specjalizujące się w word-of-mouth marketingu, które mają doświadczenie w projektowaniu naturalnie wyglądających kampanii, koordynacji działań z influencerami oraz monitorowaniu efektów. Coraz częściej wsparcia udzielają również agencje PR – zwłaszcza wtedy, gdy kampania opiera się na budowaniu wiarygodności marki i relacji z odbiorcami. W mniejszych kampaniach można też współpracować z freelancerami, copywriterami, specjalistami social media czy nawet moderatorami forów i grup tematycznych. Nie można zapominać również o roli samych klientów – zadowoleni użytkownicy to często najlepsi ambasadorzy marki, dlatego warto ich angażować i dawać im narzędzia do dzielenia się opinią. Dobrze zaprojektowana kampania szeptana to więc praca zespołowa – łącząca wiedzę ekspercką z autentycznym głosem społeczności.
W prowadzeniu działań marketingu z ust do ust warto pamiętać o kilku kluczowych zasadach, które wpływają na jego skuteczność i wiarygodność. Przede wszystkim unikaj udawania zwykłych klientów. Sztuczne komentarze lub spreparowane recenzje bardzo szybko zostaną zauważone i mogą przynieść marce więcej szkody niż pożytku. Nie warto też kupować opinii. Tego typu praktyki, oprócz tego że są nieetyczne, mogą również naruszać prawo i są wyjątkowo krótkotrwałe w działaniu. Zamiast tego stawiaj na autentyczność! To właśnie naturalność przekazu sprawia, że odbiorcy mu ufają. Dobrym pomysłem jest także łączenie działań online i offline – np. wspieranie rozmów w mediach społecznościowych poprzez inicjatywy w realnym świecie, takie jak konkursy w sklepach, specjalne wydarzenia czy zachęty do dzielenia się opinią po zakupie stacjonarnym. Im bardziej spójne, szczere i przemyślane będą Twoje działania, tym większa szansa, że marketing szeptany przyniesie trwałe efekty.
Choć marketing szeptany kojarzy się głównie z działaniami w Internecie i bezpośrednimi relacjami międzyludzkimi, można go skutecznie wspierać także za pomocą reklamy zewnętrznej. Odpowiednio zaprojektowane nośniki outdoorowe mogą wzbudzać ciekawość, prowokować rozmowy i zachęcać odbiorców do dzielenia się opinią – co jest fundamentem działań szeptanych.
Szczególnie dobrze sprawdzają się tu billboardy teaserowe, czyli takie, które celowo nie zawierają pełnej informacji o marce – zamiast tego pokazują hasło, intrygujący obraz lub symbol. Element taki zostaje dopiero później „odsłonięty”. Ten zabieg często uruchamia efekt viralowy – ludzie spekulują w mediach społecznościowych, co dana reklama oznacza. Do działań szeptanych można również wykorzystać citylighty, nośniki LED, a nawet totemy i pylony reklamowe. Nośniki zewnętrzne stanowią punkt kontaktu z przekazem marki w przestrzeni publicznej i mogą być zaprojektowane tak, by zachęcać do dalszego szukania informacji czy interakcji online.
Reklama zewnętrzna nie zastąpi marketingu szeptanego, ale może stać się jego katalizatorem, inicjując rozmowy i wzmacniając efekt „szepnięcia”, które rozprzestrzenia się dalej – już w sieci lub w codziennych rozmowach odbiorców.
Marketing szeptany to dziś jedno z najskuteczniejszych i najtańszych narzędzi promocji, szczególnie w czasach przesycenia klasyczną reklamą. Oparty na zaufaniu i relacjach, może przynieść wymierne korzyści każdej firmie – niezależnie od branży.
Aby był skuteczny, musi być dobrze zaplanowany: warto zacząć od jakości produktu, zidentyfikować osoby, które mogą dzielić się rekomendacją, i zadbać o to, by miały do tego powód. Połączenie emocji, wartości i ułatwienia w dzieleniu się opinią to klucz do sukcesu. Jeśli zadbasz o każdy z tych elementów, Twoja marka może zacząć „żyć własnym życiem” wśród klientów. Będzie to najlepszy dowód na to, że marketing szeptany działa.
